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Gerencia del servicio : Cómo hacer negocios en la Nueva Economía! : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos / Karl Albrecht, Ron Zemke; traducción Jesús Villamizar Herrera; revisión técnica Humberto Serna Gómez

By:

Albrecht, Karl [autor]

Contributor(s):

Material type: Text

TextLanguage: Spanish Series: Temas GerencialesPublication details: Bogotá : 3R Editores, 2000Edition: Primera ediciónDescription: ix, 205 páginas ilustraciones en blanco y negro 24 centímetrosISBN:

9588017262

Subject(s):

DDC classification:

658.812 A341g 22

Summary: El imperativo del servicio. Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. El triángulo del servicio. El cliente: ¿el rey o un patán? En busca de la estrategia del servicio. Creación del sistema de servicio. El personaal de servicio. Momentos amargos y momentos estelares. Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción. Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión. Cómo se enseña a bailaar a un elefante. El servicio en el futuro: ¿qué podemos esperar?Translation of: Service America-Doing Business in the New Economy

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Libros	BIBLIOTECA PÚBLICA MUNICIPAL RAMON CORREA MEJIA	658.812 A341g (Browse shelf(Opens below))	Ej.1	Available		49710

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El imperativo del servicio. Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. El triángulo del servicio. El cliente: ¿el rey o un patán? En busca de la estrategia del servicio. Creación del sistema de servicio. El personaal de servicio. Momentos amargos y momentos estelares. Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción. Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión. Cómo se enseña a bailaar a un elefante. El servicio en el futuro: ¿qué podemos esperar?

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