MARC details
| 000 -LEADER |
|---|
| campo de control de longitud fija |
01846nac a22003497a 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
Co-PeBPM |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20240409144818.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
240409s2000 |||a|||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9588017262 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Co-PeBPM |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
Co-PeBPM |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación |
658.812 A341g |
| Número de edición |
22 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Albrecht, Karl |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 245 14 - MENCIÓN DEL TÍTULO |
|---|
| Título |
Gerencia del servicio |
| Resto del título |
: Cómo hacer negocios en la Nueva Economía! : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos |
| Mención de responsabilidad, etc. |
/ Karl Albrecht, Ron Zemke; traducción Jesús Villamizar Herrera; revisión técnica Humberto Serna Gómez |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
|---|
| Mención de edición |
Primera edición |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Bogotá |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
: 3R Editores, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2000 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
ix, 205 páginas |
| Otras características físicas |
ilustraciones en blanco y negro |
| Dimensiones |
24 centímetros |
| 490 ## - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Temas Gerenciales |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye índice |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
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| Sumario, etc. |
El imperativo del servicio. Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. El triángulo del servicio. El cliente: ¿el rey o un patán? En busca de la estrategia del servicio. Creación del sistema de servicio. El personaal de servicio. Momentos amargos y momentos estelares. Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción. Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión. Cómo se enseña a bailaar a un elefante. El servicio en el futuro: ¿qué podemos esperar? |
| 546 ## - NOTA DE IDIOMA |
|---|
| Nota de lengua/lenguaje |
spa |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente |
| Fuente del encabezamiento o término |
Lemb |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Satisfacción del consumidor |
| Fuente del encabezamiento o término |
Lemb |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Relaciones con los clientes |
| Fuente del encabezamiento o término |
Lemb |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Zemke, Ron |
| Término indicativo de función/relación |
coautor |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Villamizar Herrera, Jesús |
| Término indicativo de función/relación |
traducción |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Serna Gómez, Humberto |
| Término indicativo de función/relación |
Revisión técnica |
| 765 ## - ENLACE A LA LENGUA/LENGUAJE ORIGINAL |
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| Encabezamiento principal |
Service America-Doing Business in the New Economy |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA SECUNDARIOS (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación Decimal Dewey |
| Tipo de ítem Koha |
Libros |
| Suprimir en OPAC |
No |
