000			01846nac a22003497a 4500
003			Co-PeBPM
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041			_aspa
082	0	4	_a658.812 A341g _222
100	1		_aAlbrecht, Karl _eautor
245	1	4	_aGerencia del servicio _b: Cómo hacer negocios en la Nueva Economía! : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos _c/ Karl Albrecht, Ron Zemke; traducción Jesús Villamizar Herrera; revisión técnica Humberto Serna Gómez
250			_aPrimera edición
260			_aBogotá _b: 3R Editores, _c2000
300			_aix, 205 páginas _bilustraciones en blanco y negro _c24 centímetros
490			_aTemas Gerenciales
500			_aIncluye índice
520			_aEl imperativo del servicio. Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. El triángulo del servicio. El cliente: ¿el rey o un patán? En busca de la estrategia del servicio. Creación del sistema de servicio. El personaal de servicio. Momentos amargos y momentos estelares. Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción. Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión. Cómo se enseña a bailaar a un elefante. El servicio en el futuro: ¿qué podemos esperar?
546			_aspa
650	1	4	_aServicio al cliente _2Lemb
650	1	4	_aSatisfacción del consumidor _2Lemb
650	1	4	_aRelaciones con los clientes _2Lemb
700			_aZemke, Ron _ecoautor
700			_aVillamizar Herrera, Jesús _etraducción
700			_aSerna Gómez, Humberto _eRevisión técnica
765			_aService America-Doing Business in the New Economy
942			_2ddc _cBK _n0
999			_c26744 _d26744