TY  - GEN
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Zemke, Ron
AU  - Villamizar Herrera, Jesús
AU  - Serna Gómez, Humberto
TI  - Gerencia del servicio: : Cómo hacer negocios en la Nueva Economía! : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos
T2  - Temas Gerenciales
SN  - 9588017262
U1  - 658.812 A341g 22
PY  - 2000///
CY  - Bogotá
PB  - : 3R Editores, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Lemb
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye índice
N2  - El imperativo del servicio. Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. El triángulo del servicio. El cliente: ¿el rey o un patán? En busca de la estrategia del servicio. Creación del sistema de servicio. El personaal de servicio. Momentos amargos y momentos estelares. Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción. Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión. Cómo se enseña a bailaar a un elefante. El servicio en el futuro: ¿qué podemos esperar?
ER  -