Albrecht, Karl <br/><br/>
Gerencia del servicio  : Cómo hacer negocios en la Nueva Economía! : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos 
/ Karl Albrecht, Ron Zemke; traducción Jesús Villamizar Herrera; revisión técnica Humberto Serna Gómez 
 - Primera edición 
 - Bogotá  : 3R Editores,   2000 
 - ix, 205 páginas  ilustraciones en blanco y negro  24 centímetros 
 - Temas Gerenciales .
<br/><br/> Incluye índice 
<br/><br/> El imperativo del servicio. Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. El triángulo del servicio. El cliente: ¿el rey o un patán? En busca de la estrategia del servicio. Creación del sistema de servicio. El personaal de servicio. Momentos amargos y momentos estelares. Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción. Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión. Cómo se enseña a bailaar a un elefante. El servicio en el futuro: ¿qué podemos esperar? 
<br/><br/><br/>spa 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9588017262 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Satisfacción del consumidor<br/>Relaciones con los clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 A341g