Picazo Manriquez  Luis Ruben <br/><br/>
Ingenieria de servicios para crear clientes satisfechosy lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibes 

<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-0054-4                                      
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.81 P585i