Calidad y servicio : Conceptos y herramientas
Vargas Quiñones, Martha Elena
Calidad y servicio : Conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega - Tercera edición - Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones : Universidad de La Sabana , 2011 - 366 páginas ilustraciones, gráficas en blanco y negro 24 centímetros - Colección Estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas 3 .
Incluye índice
Incluye bibliografía al final del texto
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y, referentes para elevar sus niveles de competitividad. El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos, que orientan los procesos de calidad y servicio en las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
9789587710847
Control de calidad
Servicio al cliente
658.562 V297c
Calidad y servicio : Conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones, Luzángela Aldana de Vega - Tercera edición - Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones : Universidad de La Sabana , 2011 - 366 páginas ilustraciones, gráficas en blanco y negro 24 centímetros - Colección Estudios / Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas 3 .
Incluye índice
Incluye bibliografía al final del texto
El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y, referentes para elevar sus niveles de competitividad. El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos, que orientan los procesos de calidad y servicio en las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
9789587710847
Control de calidad
Servicio al cliente
658.562 V297c
